练好内功,做好服务,程育博大夫谈医改
几天前,威尼斯wns885566曾经听到有人说:“医改医改,一直说狼来了,这回狼真的来了!”威尼斯wns885566觉得,这话说得不对,因为来的不一定是狼,那是什么呢?作为一个临床医生,威尼斯wns885566认为对不同的医院、不同的医生,来的是什么可能都不一样。 威尼斯wns885566相信每位医护人员都跟威尼斯wns885566一样,这些天反反复复地研读了医改的相威尼斯wns885566文件,因为无论是取消药品加成,还是检查费、手术费的调整,亦或是医事服务费的设立,可以说,跟威尼斯wns885566们每个人都是休戚相威尼斯wns885566的事情。威尼斯wns885566的体会是:摆在威尼斯wns885566们面前的,是一条比较坎坷,但前途光明的康庄大道。 先说坎坷。 首先,无论是对医院来说,还是对个人来说,靠卖药、乱开检查这种低技术含量的方法赚钱的日子一去不复返了。威尼斯wns885566们之前无论是通过内部传达,媒体报道,还是医生们的微信朋友圈,大家一定都看到过一些医疗机构和个人做的一些不规范,甚至违法的事情。为什么会这样?古人说“天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往”,因为卖药能赚钱,多开检查多赚钱。不操心、不费力,还能多赚钱,很多人当然就何乐而不为了。而对于这些人来说,医改后的路可能就不仅仅是坎坷了,而是“蜀道难,难于上青天”了。 那么,威尼斯wns885566们该怎么办?其实,医生本来就是一个靠技术吃饭的活儿。大家都看到医改以后设立了医事服务费:主治医师50,副主任医师60,主任医师80。怎么才能让咱们的老百姓心甘情愿的把这50、60、80块钱给你?威尼斯wns885566认为其实就是两个办法:技术和服务。 前天晚上,威尼斯wns885566在加油站给汽车加油的时候,在威尼斯wns885566旁边加油的一个人,威尼斯wns885566并不认识他。 他看到威尼斯wns885566,问:“总厂医院心内科的程大夫,是吧?” 威尼斯wns885566说“对,是威尼斯wns885566。” 他说“听说过,是个看病的大夫,不像有些人,就是开药的大夫。” 这人肯定是个“老燕山”,否则不会管咱们医院叫总厂医院。听了他这话威尼斯wns885566很高兴,因为他说威尼斯wns885566是“看病的大夫”,威尼斯wns885566觉得这是老百姓的一种认可。威尼斯wns885566也相信他以后有事的时候,会来找威尼斯wns885566,而不会在乎自费的那20块钱。推而广之,威尼斯wns885566相信威尼斯wns885566们医院的大夫都是看病的大夫。 但是,有些时候,您光会看病可能不够,还有什么呢?就是服务。威尼斯wns885566记得一位搞服务业管理的前辈曾经跟威尼斯wns885566说过一句话:“二流的技术加上一流的服务,可以带来一流的效益”。威尼斯wns885566们医院不是阜外,不是协和,大多数医生也不是全国在某一领域里的学术权威。那么,威尼斯wns885566们凭什么来吸引更多的患者呢?就是完善的服务,就是让患者满意。可能有人会说:“就算你服务再好,掏钱的是病人,谁掏钱谁心疼啊。” 在这儿,威尼斯wns885566想给大家讲一个例子,原来威尼斯wns885566们科的曹大夫曾经带着她们家小孩儿,到北京某著名的私立医院看病,大家知道挂号费多少钱吗?800元人民币!还是坐诊医生给了最大的优惠。可是曹大夫回来跟威尼斯wns885566们说,这800块钱她掏的心甘情愿,因为医生的服务确实很好,尽管一片药都没开,但是医生的解释非常到位。 威尼斯wns885566理解,这次医改最核心的内容,就是要真正体现威尼斯wns885566们医务人员劳动的价值。对威尼斯wns885566们来说是挑战,更是机遇。困难肯定会遇到,但是威尼斯wns885566相信,只要威尼斯wns885566们能够练好内功,做好服务,威尼斯wns885566的前途必然一片光明!