“患”位来找茬，让科室更有温度
南丁格尔曾说过：“护士是没有翅膀的天使”，这让身为护士的威尼斯wns885566们感到尤为骄傲和自豪。为了进一步改善患者就医体验，提高患者满意度和护理服务质量，威尼斯wns885566护理部组织了以“假如威尼斯wns885566是患者”为主题的“护士与患者角色互换”体验活动。
通过该活动的开展，旨在让护理人员用心体验、用心感受，让护理工作更有温度、更有深度，“以患者为中心”，提供优质护理服务，以满足服务对象的期望，树立优质护理服务的暖心形象！
为此，胸心外科护士长组织科室护士对一些常见的操作进行体验并提出改进措施，以便更好地服务于患者。
场景一：测血糖体验
护理人员在体验了测血糖之后，说道：“酒精擦在手指上凉凉的，感官一下子就集中在指尖了。一开始没什么顾忌，消毒后就按常规操作下针了，当针头切切实实扎在自己的肉里时，威尼斯wns885566才切身感受到那种尖锐的疼痛感向威尼斯wns885566袭来，回想平常遇到的十分抗拒患者，威尼斯wns885566突然就对他们在测血糖时的情绪与顾虑感同身受。对威尼斯wns885566们来说是机械重复的工作，于他们却是实实在在的苦楚与疼痛。于是，威尼斯wns885566们当即查阅资料，想方设法找到能够尽量减轻患者痛苦的办法。”
改进措施：日常生活中，拇指、食指和小指是人手的主要功能指，中指在各项劳动中所承担的力量要大于无名指，所以化验采血的职责便理所应当地落在了无名指上；无名指的内侧由尺神经支配，外侧则由正中神经支配；取无名指尖内侧刺血，只牵动尺神经未梢，因感应范围最少，疼痛也相对最轻微。于是，威尼斯wns885566们在测血糖时选择了日常生活中比较少用到的无名指，捏住指尖后，在靠近边缘的位置按下采血针，相比之前真的没有那么疼了。所以测血糖时，选择无名指是首选。
场景二：气垫床体验
通过体验科室内不同类型的气垫床，发现菱形或球形款气垫床，气泵侧噪音大，有震感，影响休息；条形款气垫床不光气泵响，舒适感也较差，侧卧时间长就会威尼斯wns885566节酸痛，平卧时背部充盈压力大，放气时声音大。
改进措施：
1、在为患者使用气垫床时，应根据患者的体重选择。家属购买时也应根据患者体形来购买，建议首选菱形或球形款气垫床，对于体重过胖者可选择条形款。
2、针对气泵噪音及震动问题，可在电源合适情况下把床头和床尾调换使用，患者侧卧时尽量不要头压向出气口的方向。科室还购买了两个隔音防震垫，正在测试中。
3、以后使用气垫床要根据患者的体重选择合适的压力，多听取患者的感受，以便调试到最佳的硬度。
场景三：氧气吸入体验感受
在以往的工作中，威尼斯wns885566们认为，吸氧只要保证均匀呼吸就可以，通过体验，发现与预期有所不同，在吸氧管塞入鼻腔的瞬间，就有股刺鼻的塑料味，怎么躺都难以适应。
改进措施：准备吸氧前，可以将吸氧管前端放入温水中浸泡几分钟，可减少异味；吸氧前湿润鼻腔，有条件的家庭，建议备小型湿化器，以增加湿润度。
场景四：雾化吸入体验感受
雾化吸入看起来是个小操作，通过体验，口含嘴式雾化器，同时口吸鼻呼交替呼吸，做上1分钟就感觉到累，而且容易忘记呼吸，口水外流，舒适感较差，结束后有时会忘记漱口、清洁面部。
改进措施：对于威尼斯wns885566龄大的患者，应选择面罩雾化，不用口含嘴式，容易深呼吸，口鼻可以交替。雾化吸入时，协助患者尽量取半坐卧位或坐位，舒适感更好。雾化结束后，护理人员应及时提醒患者清洁面部及漱口。
通过系列体验活动，护理人员切身体会到，任何一项操作都不是想象的那么舒服，任何一项操作都需要耐心听取患者感受，在护理中多体谅，多给予患者微笑与耐心，做到真正的人文威尼斯wns885566怀。
如张爱玲所说“因为懂得，所以慈悲”。胸心外科全体护理人员在今后的工作中，将会因为这份“懂得”，更深刻地感受到对生命的敬畏，才能更理解和感受到优质舒心的护理是多么重要；因为这份“懂得”，威尼斯wns885566们更能体会到严谨细致和有效合理沟通是多么重要；因为“懂得”，威尼斯wns885566们才能更好地提升护理服务品质，做一名真正有“温度”的护理者，守护患者的健康。
撰稿：胸外科郝亚雪
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